در اونیکس لند، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تا اطمینان حاصل کنیم که از خرید خود نهایت رضایت را دارید. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید یا با مشکلی مواجه شدید، سیاست بازپرداخت و بازگشت ما به شرح زیر است:
شرایط کلی بازگشت کالا
شما ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- استفاده نشده: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- بستهبندی اولیه سالم: بستهبندی اصلی کالا باید بدون پارگی، خطخوردگی یا آسیبدیدگی باشد.
- تگها و برچسبها متصل: تمام برچسبها، تگها و بستهبندی اولیه باید روی کالا باقی بمانند.
- بدون آسیب، بو یا لکه: کالا نباید هیچگونه آسیب فیزیکی، لکه، بوی نامطبوع یا علائم شستوشو داشته باشد.
موارد قابل بازگشت
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
- ارسال کالای اشتباه: اگر کالایی متفاوت از آنچه سفارش دادهاید دریافت کردید.
- ایراد یا نقص هنگام تحویل: اگر کالا هنگام تحویل دارای ایراد یا نقص فنی بود.
- مغایرت با اطلاعات سایت: اگر رنگ، طرح یا سایز کالای دریافتی با مشخصات ثبتشده در وبسایت مغایرت داشت.
- آسیبدیدگی در فرآیند ارسال: اگر بسته یا کالا در حین حملونقل آسیب دیده باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
برخی موارد شامل سیاست بازگشت نمیشوند، از جمله:
- کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفتهاند، شسته شدهاند یا دچار آسیب و نگهداری نادرست شدهاند.
- علائم استفاده از کالا پس از تحویل (مانند خط و خش، لکه و…).
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تولیدشده بر اساس مشخصات خاص مشتری.
- ثبت درخواست بازگشت خارج از مهلت مقرر (۷ روز کاری پس از دریافت).
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً یکی از روشهای زیر را انتخاب کنید:
- تماس با بخش پشتیبانی: از طریق شماره تماس درج شده در بخش «تماس با ما».
- ارسال پیام: از طریق ایمیل یا پلتفرمهای پیامرسان که اطلاعات آن در بخش «تماس با ما» موجود است.
- ارسال سفارش: در صورت نیاز، ممکن است از شما خواسته شود کالا را به همراه توضیحات و تصاویر مربوطه به آدرس مشخصشده ارسال کنید.
روند بررسی و تأیید بازگشت
پس از دریافت درخواست شما، تیم پشتیبانی اونیکس لند اطلاعات سفارش و توضیحات شما را بررسی خواهد کرد. در صورت نیاز، تصاویر بیشتری درخواست میشود. پس از تأیید اولیه، دستورالعملهای لازم برای بازگرداندن کالا به شما اعلام میگردد. پس از دریافت و بررسی مجدد کالا توسط کارشناسان ما، در صورت تأیید نهایی، مراحل بازپرداخت وجه آغاز خواهد شد.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی بازگشت کالا، وجه پرداختی شما طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
- هزینههای ارسال و بازگشت:
- اگر اشتباه از سوی اونیکس لند بوده باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، کلیه هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که دلیل بازگشت، تغییر نظر مشتری یا انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا ابهام در مورد روند بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی اونیکس لند تماس بگیرید.
تهران، خیابان سهروردی جنوبی، خیابان برادران نوبخت، کوچه بیجار، پلاک ۱۰، طبقه سوم، واحد ۱۲
